Cómo mantener a sus clientes leales
En el mundo de la gastronomía, mantener a los clientes leales es una de las prioridades más importantes para los restaurantes, bares o cafeterías. Esto te ayuda a construir una marca sólida y a asegurar que la gente vuelva a ti.
Vamos a abordar cómo mantener a tus clientes leales. Esto incluye ofrecerles un servicio excelente, construir relaciones a largo plazo y mantenerlos informados sobre lo que estás haciendo.
Ofrecer un servicio excelente
Lo primero que tienes que tener en cuenta para mantener a tus clientes leales es ofrecerles un servicio excelente. Esto significa que necesitas prestar atención a los detalles y asegurarte de que los clientes estén completamente satisfechos con su experiencia. Por ejemplo, puedes asegurarte de que los platos se sirvan de manera rápida y amigable. Puedes ofrecer una bebida gratuita para que los clientes se sientan bienvenidos, o puedes ofrecerles un postre gratis para agradecerles su visita. Esto demostrará a tus clientes que realmente te preocupas por su experiencia y que quieres que vuelvan.
Construir relaciones a largo plazo
Otra forma de mantener a tus clientes leales es construir relaciones a largo plazo con ellos. Esto significa que debes hacer un esfuerzo para conocerlos mejor. Puedes preguntarles cómo les ha ido últimamente y ofrecerles un descuento en su próxima visita para que se sientan apreciados. También puedes enviarles regalos o invitarlos a eventos especiales en tu local para que se sientan parte de la familia. Estos pequeños detalles los harán volver a tu negocio una y otra vez.
Mantenerlos informados
Otra forma de mantener a tus clientes leales es mantenerlos informados sobre lo que estás haciendo. Esto puede incluir enviarles mensajes cuando tengas nuevos platos o cuando tengas alguna oferta especial. Esto les hará sentir especiales y les permite tener la oportunidad de probar algo nuevo.
Una historia de éxito y colaboración
¿Has oído hablar de la historia del hotel en París que utilizó un método ingenioso para saber si sus clientes eran nuevos o habían visitado el hotel antes? Esta historia, es una interesante anécdota que nos muestra cómo la atención a los detalles y la colaboración pueden ser beneficiosas en los negocios.
Según lo que cuentan, un taxista en París preguntaba a sus pasajeros si ya habían estado en el hotel al que se dirigían. Si el pasajero había estado antes en el hotel, el taxista tomaba la maleta del pasajero y la colocaba a la derecha de la puerta del hotel. Si el pasajero era nuevo en el hotel, el taxista dejaba la maleta en la izquierda.
El personal del hotel estaba en complicidad con el taxista. Si la maleta estaba a la derecha, el personal de recepción saludaba al cliente con un «bienvenido nuevamente a nuestro hotel». Si la maleta estaba a la izquierda, el personal de recepción saludaba al cliente con un «agradecemos que nos elija y venga por primera vez a nuestro hotel, le aseguramos no va a ser la última».
Según la historia, el hotel pagaba un dólar al taxista por cada cliente que le brindara esta información. Aunque no se sabe si esta historia es verdadera, es una hermosa forma de fidelizar a los clientes y aplicar estrategias de marketing para mejorar la experiencia del cliente.
Esta historia nos recuerda la importancia de prestar atención a los detalles y de colaborar con otros para brindar un servicio excepcional al cliente. A través de pequeñas acciones como esta, podemos fidelizar a los clientes y mejorar la experiencia que tienen en nuestro negocio.
También puedes publicar en tus redes sociales para mantener a tus clientes informados. Esto les da una idea de tu negocio y pueden compartir tu contenido con sus amigos para que conozcan tu marca. Si quieres dar un paso más, puedes organizar encuestas o sorteos para que los clientes interactúen con tu marca.
Intenta poner en práctica estas estrategias y descubre cómo mantener a tus clientes leales. ¡No olvides compartir tus resultados con nosotros! Además, podrías ofrecerles a tus clientes leales tarjetas de fidelización para premiarlos por ser leales a tu negocio. Esto les permitirá acumular puntos cada vez que visiten tu negocio y podrán canjearlos por descuentos. Otra forma de fidelizar a tus clientes es ofrecerles una membresía VIP con descuentos especiales y acceso a eventos exclusivos. Esto les hará sentirse únicos y los hará volver una y otra vez.